Sayı: 140512

Thonet & Vander olarak müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak kabul ediyor, satış sonrası destek süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve güvenilir bir şekilde yürütmeyi taahhüt ediyoruz. Aşağıdaki hükümler, tüketicilerin haklarını ve Satıcı olarak sorumluluklarımızı kapsamlı bir şekilde düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, Türk mevzuatında öngörüldüğü üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için:

• Cayma bildirimi yazılı, e-posta veya Thonet & Vander internet platformu üzerinden iletilebilir.

• Hizmet alımlarında bu süre, hizmet sözleşmesinin kurulmasıyla başlar.

Cayma hakkı kullanıldığında, tüketici ürününü 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Satıcı, bu süre içinde ödemenin tamamını tüketiciye geri ödemekle sorumludur. İade işlemleri sırasında, tüketiciye gerekli yönlendirme ve talimatlar derhal iletilir.

2. İade Koşulları ve Süreci

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

1. Kullanılmamış olması: Ürün, herhangi bir kullanım izine veya hasara sahip olmamalıdır.

2. Orijinal kutusu ve ambalajı: Ürün, üretici tarafından sağlanan orijinal kutusunda ve ambalaj materyalleriyle birlikte gönderilmelidir.

3. Tüm aksesuar ve belgeler: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzu, faturası ve garanti belgeleri eksiksiz olmalıdır.

İade süreci, www.thonet-vander.com.tr web sitemizde adım adım açık şekilde açıklanmıştır. Tüketici, iade talebini başlattığında, ürünün nasıl paketleneceği, hangi kargo firması kullanılacağı ve iade adresi gibi bilgiler yönlendirme talimatları ile birlikte sağlanır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetler, Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatı gereği cayma ve iade hakkı kapsamına girmez:

• Kişiye özel olarak hazırlanan veya özelleştirilmiş ürünler

• Son kullanma tarihi olan veya hızlı bozulan gıda ve benzeri ürünler

• Açılmış hijyen veya sağlık ürünleri, kişisel bakım ürünleri

• Dijital içerikler (ör. yazılım, oyun, dijital abonelikler)

• Abonelikler, süreli yayınlar, konaklama ve dönemsel hizmetler

4. Teslim Edilemeyen Ürünler

Ürün stok durumu veya lojistik sebeplerle temin edilemez hale gelirse, Satıcı:

• Durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 iş günü içinde tüketiciye bildirmekle yükümlüdür.

• Ödeme alınmışsa, ödemenin tamamı 14 gün içerisinde iade edilir.

5. Garanti Koşulları

Thonet & Vander ürünleri, üretici garantisi ve yasal haklar çerçevesinde güvence altındadır. Garanti koşulları:

1. Ürün bazlı olarak açık şekilde belirtilir (ör. üretici garantisi, 2 yıl onarım desteği).

2. Teslimat sırasında ürün hasarlı ise, tüketici ve kargo görevlisi birlikte tespit yapmalı ve tutanak tutulmalıdır.

3. Ürün üzerinde deformasyon, fiziksel hasar veya orijinallik bozulması tespit edilirse, garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

4. Ayıplı mal durumlarında, tüketici yasal haklarını kullanabilir ve Satıcı, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği gerekli tüm desteği sağlar.

6. Müşteri Destek ve İletişim

Tüketiciler, garanti ve iade süreçleri ile ilgili her türlü soru ve taleplerini müşteri hizmetleri veya e-posta adresi ile web sitesi iletişim formu üzerinden iletebilir. Tüm başvurular, maksimum özen ve hızla işleme alınır.